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提升服务理念、打造服务品牌——东直门医院国际部内部全方位培训
为打造完整的服务体系，提高员工素质，提升管理水平，促进管理专业化发展，保障员工个人及工作场所的安全，东直门医院国际部和东城区社工部于5月5日进行了内部全方位的培训。
增强全体员工消防安全意识，提高全体员工的安全防范及自救能力，是我院一直以来的防范宗旨，为进一步做好国际部防火安全工作，国际部后勤科特从平安防火中心邀请王硕老师到国际部现场授课。王老师就消防常识、现实生活中最常见的、最突出的消防问题及在工作单位和在家庭中遇到火险的自救方法做了生动而全面的讲解。
国际部一直秉承“国际、国学、国医”为自身定位，“道法自然、德行天下”为行医理念，以面向国际弘扬国粹为己任。这就要求国际部为患者及其家属提供高品质、全方位的健康管理服务。为建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,减少不必要的医患纠纷,使全体工作人员有良好的心态工作,推动国际部的发展，国际部邀请了中国管理科学研究院科技传播研究所特约研究员潘俊伍老师就沟通与服务价值做了详实的讲解。
为了加强员工言语行为的专业性、礼节性、标准度，塑造国际部和社工部的良好形象，提升国际部医疗服务能力，在东城区护理部的大力支持下，由东城区手术室田兵兵护士长带队的礼仪培训小组也来到了国际部会议室。首先由田护士长为全体工作人员就日常礼仪及职业仪容仪表的要求和误区做了生动而形象的讲解，然后由手术室的袁晓婷和CCU的唐子晴两位美小护为大家做了正确的礼仪展示。
整个上午在丰富的培训活动中飞快的过去了，下午国际部的办公室、推拿疼痛科、健康管理中心、挂号收费处、药房、后勤科、保洁、保安及导医等多个工作岗位分别组成六个培训小组，由国际部护理队伍组成培训老师小组，对每一个小组进行一对一、面对面的礼仪培训，使国际部每一位工作人员的动作整齐划一，增强了每一位工作人员的礼仪理念。
各小组礼仪培训后又进行了《北京中医药大学东直门医院火灾隐患排查治理“三自活动”工作方案》的学习，对于上午学习的消防知识进一步巩固，实现火灾风险隐患自我认知意识、自我检查能力、自我整改水平“三个提升”。以确保在今后的工作中“发现在早、控制在小、消除在前”，建立一个安全的工作环境。
通过这一天的培训，使国际部全体工作人员受益匪浅，大家深刻地认识到消防安全的重要性，进一步巩固和提高了工作人员对消防安全意识，增强了抵御火灾的能力;同时也认识到医务礼仪和沟通技巧是医患和谐关系的重要条件，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患纠纷，同时又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。
