为积极响应习近平总书记“学党史、悟思想、办实事、开新局”的重要号召，深入贯彻落实《国家中医药管理局办公室关于深入推进“方便看中医”“放心用中药”行动的通知》《北京市委、市政府关于进一步深化­“接诉即办”改革工作的意见》和《北京市中医管理局关于开展“六满意”行动的通知》，改善医院医疗服务整体质量，继承和发扬我党全心全意为人民服务的优良传统，发挥党员干部优秀模范带头作用，切实提升医疗、行政、后勤各部门为群众办实事的“软实力”和“真本领”，稳准分析各项工作中存在的问题，北京中医药大学东直门医院于近期召开提升“接诉即办”能力专题工作会。院领导、医务处、医患办、门诊办、行风办、党院办、护理部等部门的相关负责人参加了此次会议。

会议首先听取了医务处第一季度“接诉即办”工作响应率、解决率、满意率的考核情况；之后传达了国家中医药管理局、北京市委市政府、和北京市中医管理局等通知内容和北京市卫生健康委员会“接诉即办”培训会议精神，与会人员就“健全评价体系、强化激励导向”和“《调整完善接诉即办考评工作办法》解读和案例分享”等内容展开讨论；最后各部门分别围绕部门职责和实际工作汇报相关情况。

会议指出，落实“接诉即办”工作要求，一是要落实主体责任，将问题传达到具体个人，梳理原因，奖惩分明，建立有效考核体系；二是要加强机制建设，建立健全有效工作流程，做好对各类诉求的登记、处理、回访记录等，及时客观公正地处理相关诉求，定期做好归纳总结工作；三是要提升我院信息化水平，完善官网、微信公众号、114等渠道的预约挂号、咨询等流程。

在今后的工作中，我院将认真梳理工作重点和具体问题，发扬优点，审视不足，继承和发扬医院以往和现有优秀医务工作者的优良作风，努力克服老院区存在的软硬件设施相对落后的难题，利用好有限的条件优化诊疗程序，拓宽反馈渠道；向“三率”考核排名靠前的医院看齐，根据本院实际完善“接诉即办”工作责任组织架构和工作机制，畅通办理渠道，进行“网格化”管理；明确部门职责，落地落实各项工作措施，以“小切口”撬动“大变化”，补短板、强弱项，集中破解共性难题；快速有效解决群众诉求，继续为患者提供优质医疗服务，不断提升患者就医满意度和获得感。

（来源：北京中医药大学东直门医院订阅号）