随着药学部工作重心从“以药品为中心”向“以患者为中心”的转移，医院药学发展面临重大的机遇与挑战。药房，是患者就诊流程中的重要窗口。为进一步改善医疗服务，切实提高药学服务质量，为百姓办实事，药学部各个药房以此为契机，积极推进多项小举措，提升患者就医体验，增加患者就医安全感。

急诊药房

增加便民输液取药盒

“以前取药，手里要拿一堆药，现在有了这个就方便多了。”一位刚刚离开取药窗口的患者感叹道。

 来急诊药房取药的患者，多数涉及滴注，他们需使用的针剂、液体药品比较多，取药时很不方便。以往，患者和家属会将针剂放在自己的衣服口袋里，液体药品选择抱着，到了护士那里再拿出使用。但有时，会出现把某支针剂落在自己衣服口袋中或液体药品破碎的事情，而且这样取药既不方便，又不安全。针对这个问题，药学部特意制作了取药筐，保证患者取药的便利。

增加取药平台

在急诊发药的过程中，药师们发现不少患者的物品和单据没地方放，用手拿着十分吃力，要是能有一个小窗台就好了。在药学部西药房李玉红组长的协调下，急诊药房取药窗口前加装了一个取药平台，方便患者在此整理各类单据和药品。

中药房

中药房小处方优先调配

 同时，为了节约患者取药时间，增加满意度，提升药学服务质量，中药房也完善了相关调剂制度。

 针对中药味数在五味以下的调剂处方，中药房安排特定人员优先调配，采取“小处方优先调配”的方案，避免了患者因处方较小、等待时间过长的情况。部分单味药处方（如大黄面1g、冰片3g），药师们会根据以往医师开具的处方经验，进行预先调剂，患者窗口报道后即可取走。

装药箱和载药车服务

对于多剂数、大处方，中药房采取“多人调剂一处方”制度，在取药时根据求可提供装药箱和载药车服务，解决了患者携带不便的问题。

病区药房

病区药房核对药品并规划取药顺序

  随着住院患者增多，病区药房总是可以看到护士们排队等候取药的身影。为提高工作效率，节省取药时间，让住院患者第一时间用上药品，病区药房实行错峰摆药，同时所有药品双人核对。

  病区药房在取药过程中，将药品有效分类，减少护士核对时间。病区药房按照医嘱时间，对取药顺序进行合理规划，有效安排各科护士取药，最大限度做到“人到、药到”，“人走、药走”。

临床药学组

临床药学组发放现场问卷

临床药学组为解决患者实际需求，开展了中药饮片认知情况和需求的调研，科普中药饮片相关知识。

 问卷以现场调研的形式进行发放和回收。将回收的问卷信息录入至Excel并进行标准化处理，建立数据库。基于问卷结果对数据分析，临床药学组了解了患者对中药饮片的认知情况，掌握他们的药学服务需求，提出进一步改进措施，更好的服务于患者。

临床药学组与脑病科四区指导社区卫生服务中心合理用药工作

 除此之外，临床药学组与脑病科四区紧密合作，积极参与2021通州区社区卫生服务机构眩晕专病医联体“专家下社区”工作。指导社区卫生服务中心合理用药工作，助推社区安全用药能力提升。

药库

药库药师核对药品价格

药库积极响应国家政策，优先使用国家集中采购中选药品，降低药品费用和百姓负担。每次遇到集中采购药品执行前夕，药库的药师们总是加班加点为患者备足药品，并反复核对价格信息，保证严格执行国家最新药品价格，让患者第一时间享受到优质低价的集中采购中选药品。

对于危急重症患者，药库开通了急抢救用药临时采购绿色通道，不论节假日还是半夜深更，一旦出现了危急重症需要特殊抢救用药的情况，药师们都是24小时在线，联系所需药品货源，并验收入库，为挽救生命贡献力量。

 为更好地满足临床需求，推进两院区药品目录统一，通州院区对住院患者开放东城院区药品备案采购，大大提高了医院的药品保障能力。

小小举措得到了患者和家属的一致认可，提升了患者就医体验，真正做到以患者为中心，这是药学部平凡工作中的点滴。东直门医院通州院区药学部想患者之所想，急患者之所急，努力满足着患者合理需求，为提供更优质的药学服务而努力着！