2022年7月13日下午，北京市卫生健康委员会党委书记钟东波同志、北京市卫生健康委员会党委委员、副主任王建辉同志带工作组一行9人，莅临我院国际部专题调研2022年度接诉即办工作。我院党委书记赵百孝、院长王显等人陪同调研。

调研会由王显主持并介绍与会领导。赵百孝针对我院“两区一部”基本情况及上半年接诉即办相关工作进行汇报。吴焕林、马洪明与各职能部门负责人对近期投诉情况进行详细数据分析及整改汇报。

北京市卫生健康委员会党委书记钟东波同志做指示

市卫生健康委党委书记钟东波同志对我院做了重要的指导性讲话，首先肯定我院各级领导对接诉即办工作的高度重视，指出我院近期接诉即办正处于关键时期，接诉即办是一把手工程，需要全院全员聚心合力，积极参与，共同作为。医院针对新情况新问题，必须切实做好优质服务举措，深挖改革，狠抓落实。以解决人民诉求、满足人民群众对卫生健康工作的需求为导向，进一步强化为民意识、风险意识、问题意识、服务意识，进一步强化作风纪律建设。在保持响应率100%的同时，提升信访和接诉即办解决率、满意率至95%以上，树立卫生健康系统的良好形象。

调研会上展开积极讨论

王显院长主持会议

赵百孝书记汇报上半年接诉即办工作情况

院领导代表医院衷心感谢各级领导对我院的关心与指导，感谢市卫健委接诉即办专班对我院工作的监督、帮助和支持。在今后的工作中，我院将在各级领导的带领下，继续坚持以人民群众为中心的服务理念，加大贯彻工作力度，加大协调工作力度，做到精细化管理，针对每项投诉明确责任主体，突出重点问题，狠抓落实整改，进一步加强全员培训，提高全员服务意识，防范意识，摆正主人翁的心态，变被动服务为主动服务，真正将工作做到人民群众的心坎里。

党院办、医务处、医患办、感染办、国际部、保卫处、后勤保障处等职能部门负责人参加调研会。

撰稿：曹 淼 陈晓珩

摄影：车启光

审核：汤   玲 李文杰

审阅：吴焕林 龚燕冰