接诉即办是践行初心使命的生动实践，是坚持党建引领、基层治理、服务群众的有效机制。作为“我为群众办实事”的重要抓手，我院上下齐心协力，团结一致，在院领导班子的带领下，不断深化党建引领接诉即办改革，坚持问题为导向，以患者诉求为中心，积极推进解决患者就医难题，持续提升患者就医获得感，探索出了党建引领医院发展的新路径。

2023年，我院“接诉即办”成绩持续向好，响应率、解决率、满意率不断提升，表扬工单大幅增长。在市级“三率”考核中，东城院区连续9个月实现满分，年度综合成绩99.60分，通州院区无失分。北京市卫健委为表彰先进典型，授予我院“北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”、授予杜翠然同志和李譞同志“北京市卫生健康系统接诉即办工作先进个人”称号。

“闻风而动、接诉即办”，渐成我院广大医务人员的工作常态，各科室主动作为，不断完善就医流程、提升医疗服务质量，积极回应患者所急所盼，不断夯实着广大患者的幸福感和获得感，一份份“问题清单”变成患者的“满意清单”。医院以诉求工单为着力点，以诉促改，推动医院精细化管理。通过工单分析办理，重点难点问题得到迅速推进，服务流程与细节得以持续优化。

杜翠然同志在接诉即办工作中践行着一名党员的初心和使命，她干在前头、冲在前头，恪尽职守，工作中随机应变，积极协调沟通，用心用情用力对待患者的每一个诉求，为医院与患者之间架起一座良好的沟通桥梁。她爱岗敬业，求是善行，坚持“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求和利益放在首位，扎实办好每一件患者诉求，切实为患者解难事、办实事。

李譞同志在工作中时刻发挥着基层党员先锋模范作用，她敢于担当作为，切实从患者利益出发，倾听患者的心声，耐心回应患者的需求，坚持双向服务，维护医患双方合法权益。在繁琐的接诉即办工作中，她始终保持谦虚谨慎的工作态度，任人难任之劳,承人难承之重，挑人难挑之担，用耐心、爱心、诚心切实让患者感受到我院的温暖、温情与温度，为医院树立了良好的形象。

荣誉的取得，是对全院接诉即办工作的充分肯定。受表彰的先进个人，是我院奋战在接诉即办工作一线的优秀代表。在今后的工作中，我院将再接再厉，深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，实现服务靠前一步。我院将继续深入贯彻落实市委市政府关于接诉即办工作的各项要求，以群众诉求为中心、以问题为导向，加强源头管控、抓好责任落实，确保接诉即办工作落实落地，打造我院医患工作高质量发展名片。