候补挂号操作指南

为了进一步减少号源浪费，提高挂号成功率，优化医疗资源分配，改善患者就医体验，北京中医药大学东直门医院东城院区、通州院区和国际部2024年12月30日（周一）将在官方网站和官方小程序全面推出“候补挂号”功能。

温馨提示

1. 号源预约

每日下午 3:00，可登录北京中医药大学东直门医院小程序，预约未来 14 天的号源，支持随时进入候补队列。

2. 候补规则

每位就诊人最多保留 5 个候补订单。

每位专家最多可支持10名患者候补。

3. 候补取消

候补订单可支持主动取消，且不限制取消次数。

下面我们来为您介绍具体的操作流程：

一、候补预约

1. 进入北京中医药大学东直门医院小程序，点击 “预约挂号”，阅读提示后点击 “确认”。

选择就诊院区，浏览 “预约须知”，下滑并点击 “我已了解，继续预约”。

2. 选择就诊科室与医生，若对应科室医生号源约满后，系统会显示 “可候补”，点击该 “可候补” 按钮，进入候补提交详情页，选定 “截止兑换时间”，再点击 “确定”。

温馨提示

候补截止时间默认是就诊日前一天18:00，您可以根据实际情况，修改截止兑换时间为提前3天至就诊当天的多个时间点，超过截止时间自动结束候补。

阅读页面，确定弹窗内容后，点击提交候补→确定，进入候补详情页即候补操作完成。

二、候补查看

进入北京中医药大学东直门医院小程序，点击右下角“个人中心”，点击“我的候补”查看候补预约列表。

三、候补成功

完成上述一系列候补操作后，一旦候补成功，系统会下发短信和微信消息告知。

短信通知和微信通知界面

四、爽约规则及处理办法

1. 预约成功后患者未能按时就诊且未及时办理取消预约，则视为爽约；

2. 累计爽约3次，系统将自动计入黑名单，黑名单持续时间为180天，在此期间患者无法在小程序预约就诊；

3. 180天后，系统自动解封黑名单；

为避免成为黑名单，请预约患者尽量避免爽约情况，如因特殊情况无法按时就诊，需及时取消预约。