核心价值体系
文化建设实施方案
文化建设实施方案
北京中医药大学东直门医院
“文化中医，魅力中医”文化建设实施方案
中医文化是中医药学在历史的长河中形成的独特的精神财富和物质形态，是中华民族优秀传统文化的别具魅力的分支，是中医药服务的内在精神和思想基础，医院中医药文化建设是党和政府振兴中医、弘扬民族文化的重要举措。
东直门医院做为中医院中的知名品牌，始终将“中医文化”作为一种先进的管理理念，贯穿于我们树立现代中医院形象的全过程，形成了“博精诚信，创新发展”的医院精神，日益提升医院形象、和谐度、凝聚力、综合效益。伴随着医院知名度的逐渐提高，大众对中医文化有着更广更深入的需求，中医药文化建设已被纳入国家文化发展规划，在新的发展形势下，我院组织广大职工认真学习了《国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见的通知》、《中医医院中医药文化建设指南》及相关文件，根据各级卫生主管部门部署和要求，结合我院实际情况，为促进我院中医文化建设更上一台阶，特制定本实施方案，现将具体实施方法介绍如下。
一、 指导思想
中医药文化的价值观念是中医药文化的精髓，是中华民族深邃的哲学思想，是高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，是中医院文化建设的关键。我院文化建设深入挖掘“医乃仁术”“大医精诚”的价值理念，并融合时代特征，紧紧围绕"创建国内一流、国际知名的中医医院"的总目标，坚持以科学发展观为指导，从社会的整体利益出发，把我院做为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，着重体现中医魅力。进一步巩固以中医为主的发展方向,提高医院核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。
在行动中切实以“四个坚持”为指导：坚持突出特色，以中医药文化为主体，在继承基础上与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；坚持因地制宜，按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施,使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；坚持促进发展，紧紧围绕医院改革发展的中心工作,以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。
二、 核心价值体系建设
中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现。主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念。
医院文化建设的本质是把医院提炼、概括、倡导的独特价值理念，通过管理制度的规范和激励，最终转化为医院员工潜移默化的自觉行为,故医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。
1、院训（医院精神）：“博精、诚信、创新、发展”
博精：博,乃大通也。博爱、广博、博学、博见、博闻强识，博古通今，从而博得。但杂而不专，只知皮毛，便为“博尔不精”；故在“博”基础上要精心、精细、精密、精研，精益求精，才能体味医道之仁爱，医学之精妙，正乃“博大精深”之意。
诚信：“诚”及诚信，是中华民族的传统美德，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、论著科研方面贵诚方正，切忌弄虚作假，正如荀子曰：“养心莫大于诚”。信，与仁义礼智并列为五常之一，守信义，讲信用。只有具备了这种朴素务实的价值取向，才能严于律己，踏实努力，和睦相处，促进医疗工作的顺利开展，营造医院和谐氛围。
创新：创新是一个民族的灵魂，也必然是医院、医者的灵魂。《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》中明确提出要“加快中医药科技进步与创新”，只有保持思维创新，推动技术创新，勇于管理创新，博采众长，融汇中西，推陈出新，才能不断给医院注入新的活力，破解难题，创建一流，使医院建设如有“源头活水来”。
发展：《礼记·典礼上》中“博闻强识而让,敦善行而不怠”，我们不仅要继承，更要前进，博精、诚信、创新，根本目的是发展，发展才是硬道理。在医院的改革与发展中，我们要准确把握时代特征，始终站在时代前列，坚持解放思想、实事求是、开拓进取，积极动员各方面的力量推进中医药医疗、教育、科研、产业、文化全面、和谐、可持续发展。
“博精、诚信、创新、发展”是在中医药核心价值“仁、和、精、诚”四字指导下，融合时代特征而创，体现了中医药文化所积淀的深厚底蕴，已成为我院院训，深入人心。
2、医院宗旨：“患者至上，服务第一”
病人是医院的衣食父母，医务人员的成就感是建立在解除病人的痛苦基础之上的，做为医务人员必须要敬畏生命，尊重病人，将患者的利益放在首位。转变观念，将医疗工作切实看做服务工作，将病人当做亲人来看待，“全心全意为人民群众的健康服务”是工作的永恒目的。具体工作中以“三个有利于”（病人、职工、医院）做为评判标准，体现了医院以人为本、大医精诚的价值理念，明确“追求什么，放弃什么”，有利于病人，职工，医院的坚决拥护，不利于“病人、职工、医院”的坚决反对。坚持学习，努力提高自身业务水平，换位思考，提升服务水平。
3、发展战略：特色立院 人才强院 科技兴院 文化塑院
特色立院：实施差异化战略，做到人无我有，人有我精；
人才强院：实施人才战略，不拘一格，选拔人才，因才施用；
科技兴院：实施科技战略，严谨求真，开拓创新；
文化塑院：实施文化战略，突出中医特色，打造文化品牌。
4、医院愿景：追求卓越 志于首善
坚持医、教、研三位一体；追求管理一流、服务一流、技术一流；凸显中医特色优势；引领行业学术发展；努力把我院建成开放型、研究型、国际化、全国首善的中医医院。
5、医院管理理念：破解难题、和谐发展、突出特色、创建一流
医院在发展中必然存在很多困难，这更要求我们要有“不怕苦、不怕难、破解难题”的精神，工作中实实在在“坚持两个中心”，以病人为中心，以职工为中心。领导干部要严谨务实，想群众之所想，急群众之所急，员工团结协作，充分认识问题所在，分析原因，并多方面、多渠道解决问题，推动医院不断发展完善。在发展中要注重“和谐”，和谐体现了中医天人合一的整体观，阴平阳秘的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观，具体在医院中表现为：文化建设与医院总体发展规划相衔接；价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；医疗、教学、科研齐头并进，临床与管理协调一致，患者与医生团结协作，群众利益与医院利益追求双赢。从而进一步突出中医简、便、廉、效的优势，中医人仁爱精诚的品德，中医院服务大众、造福社会的公益性特色，为创建一流中医院不断努力。
6、医疗质量方针：强化安全，提高质量，突出特色，向外拓展
“医疗质量和医疗安全是医院的生命线和永恒的主题”，医疗质量关系到核心制度的落实、医疗文书的书写、会诊、医疗水平、医疗服务、管理等多个方面，只有各个环节的医疗质量抓好了，才能确保医疗安全和杜绝医疗纠纷，为医院赢得良好的声誉，故“质量是医疗的生命”，我们要强化安全，提高质量。医学以日新月异的速度迅猛发展，不进则退，所以我们必须既要把握时代的脉搏，又要突出中医特色，积极学习引进新技术、新方法，开拓创新，实行“引进来，走出去”，不断交流中医药文化、医疗技术，向外发展，有利于中医药的发扬光大。
7、医院院歌
医院院歌是医院精神、宗旨的艺术表达形式，院歌的歌词充分体现了东直门医院以患者、职工为中心，肩负医疗、教学、科研的多重重任，勇于担当中医药文化建设先锋的精神。
三、 行为规范体系建设
行为规范是中医药文化在中医院的执行方式，中医文化对其有规范指导作用。在医院行为规范体系中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色，不仅可以提高医院职工综合素养，进而影响患者对中医文化的兴趣，推动社会中医文化的普及。
为充分体现医院宗旨，体现中医药行业要求，并将中医文化拓展发扬，在具体执行中要注重“内外兼修”，具体将从以下几方面入手：
内部提高
1．医院诊疗行为准则
诊疗行为规范，是开展疾病诊察，处方用药的行为准则。做为中医院，诊
疗过程中必须突出中医特色，才能坚持中医为主导的发展方向。
查看病人要“望、闻、问、切”四诊合参；
询问病史要依照“十问歌”，做到全面详细；
病历书写整齐规范，体现中医四诊内容，舌脉俱全；
治疗原则：“能中不西、先中后西、中西结合”，坚持中医的主导地位；
用药要遵循中医方剂规律，加减配伍，牢记中药配伍禁忌，确保用药安全。
2．医院文化建设道德标准
医院道德：善待患者、厚爱员工、尊重同行、忠诚事业
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
3．医院文化建设形象标准
医院形象：医德高尚、医术精湛的员工形象
热情周到、耐心细致的服务形象
整洁安静、优美舒适的环境形象
团结协作、追求卓越的团队形象
领导干部形象：严谨务实、廉洁公正、作风民主、平易近人
管理人员形象：认真负责、廉洁高效、公道正派、团结协作
医生形象：恪守医德、精通医术、勤于钻研、团结协作
护士形象：爱岗敬业、技术娴熟、态度和蔼、乐于奉献
工勤人员形象：爱岗敬业、吃苦耐劳、精通本职、优质高效
4．医院文明服务规范
制定员工服务过程中切实可行的言语、衣着、服务态度、文明用语等行为规范，具体要求见附录4《北京中医药大学东直门医院文明服务规范》。
5. 树立典型
在全体员工中开展“行为规范执行先进典型”评选表彰活动，树立身边典型，
发挥先进带头作用。
6. 特定仪式
在医院庆典活动、职工大会、敬茶礼、就职仪式等活动中，全体职工齐诵院训、共唱院歌，使医院精神铭记在心。
外部联合
1. 加大文化教育普及
选聘一批中医学术大家，形成团队，目的在于加强对青年教师、医务工作者、青年学生的中医学术思想指导，通过各种形式，让年轻员工能够有机会接触到中医的精髓。中医药文化已越来越被大众认识，不仅中医专业人才要进行中医文化教育，而且社会大众亦有着巨大的需求。而且东直门医院留学生众多，可以充分利用资源优势，联合国学教育、茶文化、太极、饮食文化等中国其余传统文化，结合媒体力量成立宣传基地，编辑出版中医药文化方面的教材和科普读物，加大对中医药文化的宣传普及。引导正确中医文化观，深入学校、社区、面向世界进行宣传与普及，让更多的人体会到中医的魅力。
2. 提倡发展文化科研
中医科研逐渐拓宽思路，不局限于临床疾病、疗效观察，可以从中医文化入手，调查大众对中医的认知度，普及正确中医知识，引进企业合作，加强中医药文化资源的开发利用，打造中医药文化品牌，并制定《北京中医药大学东直门医院学术道德规范》，见附录5。
四、环境形象建设
医院环境形象是中医院文化建设的物质载体，是展示与传播中医药文化建设的重要方面。国家中医药管理局局长王国强曾深有感触地说：“要加强中医文化建设，我们的中医院在建筑外观、装饰风格、就诊台等每一个细节上都要体现中国传统文化的特征，让大家随时随地都能够感受到这是一家中医院”，可见医院形象建设有利于彰显中医文化，有利于体现中医院的基本特征，巩固以中医为主的发展方向。
在医院环境形象建设中遵循大众化、实用性、特色化、审美性的原则，具体将从庭院建设、各部门的内部装饰、医院标志等入手。
1.庭院建设
东直门医院位居市中心，绿地面积较少，所以更要精妙设计，充分利用医院现有的小花园，采用“百草园”形式，种植具有观赏性的药用植物，配以药物功用等文字说明，在冬天采用“模型花”，弥补花草凋零的苍白，起到美化与宣传的效果。并于园内树立古代张仲景、现代秦伯未、董建华等名医塑像，四周“文化长廊”的宣传栏内，悬挂古代医学知识图片、中医药科普常识、介绍中草药功能的宣传板、古代名医大家扁鹊、华佗、张仲景、孙思邈、李时珍等画像及事迹介绍，营造浓厚的中医氛围，予知识性于一体，使患者感受到古朴深厚的中医文化气息。
2.内部装饰
医院门诊部的大厅、走廊、候诊区、诊室、候药区,住院部的大厅、走廊、病房、医生办公室、护理站、治疗室,办公区域等。通过古朴的墙色图案、平面装饰等形式,起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、宣传知识、彰显特色的作用。
① 营造氛围：主要是人流量大、停留时间短的的地段。
门诊大厅：可以利用含有中医药元素的装饰风格、装潢、色彩搭配等来表达，可以借助字画、图片等体现，不宜过多设置易引起患者驻足的景饰。
门诊诊室：是医患直接接触的场所,内部装饰应根据诊室特点,体现典雅、和谐的气息，有利于医患的沟通，诊桌、诊椅、诊柜等应注重融入中医药元素，不宜张挂纷乱的锦旗。
住院病房：是患者治疗康复、休息生活的场所,内部装饰应以净雅为主，不宜过多，以中医养心修性为主题的字画进行点缀。
② 弘扬历史：主要是介绍中医药文化史，以及我院发展史、治疗特色、介绍我
院发展历程，弘扬我院深厚的中医文化及办院理念。
门诊走廊：可以通过我院历史展板，名家画像、成功病例的介绍等宣传我院特色。如冬病夏治，针灸推拿的作用、中医养生知识等。
住院部走廊：应以弘扬历史，休闲为主，可以介绍各科室特色，摆放具有药用功能的鲜花或植物，为患者营造一个清新明亮的环境，增加对医院的信任感。
③传播理念：主要是传播"天人合一"、"阴阳平和"、"上工治未病"等中医药学的核心理念以及医院的宗旨等。亦可通过院训、雕塑、墙饰等形式来表达。
主题墙: 可以通过图文并茂的展板形象讲述中医古籍中的经典条文或医德警言警句等富含中医哲学思想内容。
办公区域：如办公室、会议室、接待室等可以利用中医字画、展板、标语等形式介绍我院宗旨及精神。
④ 宣传知识：可以利用展板、招贴画、橱窗展柜、电视媒体等宣传和介绍中医
药的基础知识、养生保健方法,以及常见病、多发病的防治方法、以彰显特色，普及中医知识。
门诊候诊区：是患者等候诊疗的场所，患者有时间学习相关知识，宣传知识和介绍方法的具体内容,应与区域所在科室的特色相结合,应根据区域所在科室涉及主要病种的变化而及时调整。
中药候药区：主要介绍中药煎煮常识、常用中药的药性、功用、主治、药品真伪鉴别、或名贵中药的标本、煎煮中药的器具等。
食堂：应该体现中医悠久的药食文化，可以装裱图文并茂的“粥疗歌”、饮食注意事项、常用药膳配方等，让中医文化走上餐桌。
通过以上的环境建设让老百姓感到中医药悠久的历史文化，简单、方便、低廉、安全有效的特点，以及我院的治疗特色及宗旨，促进和谐的医患关系，在社会营造重视中医的良好氛围，引导群众更多的应用中医药服务。
3.医院标识
医院标识主要包括院徽、标准院名、标准色系三个基础要素及其在指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。
我院的院徽自建院以来，广泛应用于办公用品、宣传用品、指示标牌、服饰等方面，已成为东直门医院深刻的标志。我院也通过建立网站扩大医院知名度，宣传中医药文化，既可以让大家融入中医的氛围，亦方便就诊。
五、组织管理
（一）加强领导，责任到人
医院在充分认识开展中医药文化建设重要性的基础上，由院领导成立中医药文化建设领导小组，负责全院的中医文化建设，工会、党办发挥组织优势，医务科、护理部和团委协调，确保中医药文化建设的有效实施；各科室主任负责各科室病房的文化建设，门诊由门诊办负责，办公区域由医院办公室具体负责，明确工作职责和内容，制定年度工作目标和可持续发展计划，做到职责分明、分工协作、有效落实。东直门医院中医药文化建设领导小组成员如下：
组 长：李澎涛 王耀献
成 员：尹 丹 刘松苧 晏 军 张永涛 杨惠民 柳红芳 张玉萍
王京友 段英德 杜 冰 曹俊岭 吴 燕 于国泳 赵立红
康 雷 夏书英 周云华
办公室：党院办
（二）形式多样，内容广泛
加强中医药文化建设，以中医人文关怀促进医患关系和谐，让中医药文化建设成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化。充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化建设中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药宣传栏，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，使人们直观形象地感受到中医药文化氛围。
（三）加强培训，提高素养
采取有效措施，对从事中医药文化建设的工作人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对职工尤其是青年医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，提高中医药文化素养，使其言行、举止、思维、诊疗工作体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。
（四）加强考核，注重实效
医院将文化建设列入各科室年度考核目标，定期检查督导，根据调查信息统计及反馈的结果进行阶段评估，重点对理念的认同情况、行为能力执行情况、环境文化建设的进度和效果作出评价，制订必要的奖惩措施，树立典型模范，切实把这项有利于体现医院价值及长远发展的的工作，做好、做实、做出成效。
（五）长远规划，持续发展
中医药文化建设是一项长期而艰巨的工作任务，医院对此要有一个长期规划，建立长效机制，力争在今后的发展过程中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，通过传统文化元素和艺术手段(书法、绘画等)展现中医药文化，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色。塑造优秀的医院形象，鼓励广大职工积极参与，使长期规划得到具体落实。
六、“文化中医、魅力中医”具体实施方案
1．医院环境建设
配合医院基础设施建设，按照设计方案，逐步实施，集中美化医院内部装饰、建设“百草园”、“文化长廊”，让医院成为中医药的园地，中医文化的宣传阵地。
2．行为规范建设
医院对员工发放《北京中医药大学东直门医院文化手册》并对员工进行培训；开展“杏林畅谈”系列节目，请名老中医介绍成长学习经历，供中青年医师参考继承，营造尊师重道的学习氛围；组织员工背诵学习医院宗旨理念，做到人人铭记于心，并纳入绩效考核范畴；开展“院歌歌唱比赛”，确保人人会唱，并在全院的职工大会等重要活动都要齐唱院歌。
3．中医药文化进社区
继续发挥我院医务人员多年来坚持深入社区义诊、健康讲座的优良传统，到社区教授“八段锦”、“太极拳”等健身运动，发挥中医“治未病”的优势，进行中医健康咨询，推拿、耳针、刮痧等操作，让大家实实在在体味到中医的简、便、廉、效，接受中医药文化的陶冶。
4．中医药文化进学校
青少年是中国文化继承和发扬的希望，目前已有一些校园开展了“百草园”建设，我们组织医生深入学校从青少年的“心灵的窗口—眼睛”开始，普及中医药常识，教给他们眼保健操的正确穴位及手法，以保护孩子们的视力健康。接着可以尝试将太极拳作为课间操的锻炼方式；可以与更多的学校联合开展“百草园”建设，真正让中医药文化普及从“娃娃健康”做起。
5．中医药文化进乡村
广大的农村，以及边远贫困郊区，是中医药发挥优势的基地，充分发挥东直门医院青年志愿者的优势，在专家的带领下，利用假期再次进行“下乡志愿”活动，为新农村建设，扶贫支边做贡献，让中医药文化深入社会的每一个角落。
6．中医药文化跃国门
中医药文化作为中华民族的传统文化，对国外友人具有独特的吸引力。而东直门留学生较多，可以充分利用其语言优势，结合中国茶文化，饮食文化，制作常用药茶、药膳，并开展“茶艺节”、“药膳课堂”，制作针灸、推拿、常见病的中医药防治宣传片，结合媒体力量，将中医药魅力展示给多国友人，让中医院文化成为世界看中国的窗口。
