为深入贯彻落实中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优活动”的指导意见》（创先发[2011]13号）和北京市委有关要求，进一步开展好我院创先争优活动，按照大学党委下发的《关于印发〈关于在全校基层党组织和党员中深入开展“提高办学质量促发展、服务人民群众树形象”活动的实施方案〉的通知》（京中党[2011]055号）要求，结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神和党的十七届六中全会精神，深入开展“提高医疗质量促发展、服务人民群众树形象”活动，引导全院各级党组织和广大党员围绕提高医疗质量的核心任务、立足“以病人为中心，以发挥中医药特色为主题”的本职岗位创先争优，进一步提升服务社会、服务职工、服务患者的意识、能力和水平，加快推进科学发展，维护医院和谐稳定，为大力提高医疗技术、人才培养和科学研究能力，服务经济社会发展和推进文化传承创新做出积极贡献。

二、目标要求

坚持一切有利于病人。坚持以病人为中心，增强服务意识，紧密围绕提高医疗质量的核心任务，扎实推进以细节管理为重点的科学管理年活动。探索和推广一批提高医疗质量的好经验、好做法，为病人提供优质、满意的医疗服务，为建设和谐的三甲医院做出更大贡献。

坚持一切有利于职工。进一步强化宗旨意识，牢固树立群众观点，坚持以人为本的科学理念，切实转变领导干部和各级行政部门工作作风，加强医德医风建设，加强学风建设，努力解决一批职工普遍关注的热点、难点问题，提高服务职工的能力和水平，树立党组织和党员良好形象，使创先争优活动成为群众满意工程。

三、活动内容

“提高医疗质量促发展、服务人民群众树形象”活动是创先争优活动第三阶段的重要内容，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各党总支、党支部要紧密结合实际，丰富活动内容，创新活动方式，采取有效措施，努力推进医院科学发展、树立党组织和党员的良好形象。

党支部要组织党员开展一次“服务患者树形象”专题讨论活动。通过讨论使党员们充分认识到：患者是我们的服务对象，也是我们的老师，要常怀感恩之心。引导党员认真考虑“患者希望我做什么？我还能为患者做什么？怎样让患者更满意？”等问题，找准切入点和着力点，做到“一个党员践行一个服务患者的承诺”，以实际行动弘扬党的优良作风、赢得广大患者的认可和信赖。

医院党委要在全院范围内开展“科室服务零投诉”活动。活动中深入思考患者对本岗位党员的期望和党员服务患者的途径、方法等，从而切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

党总支、党支部要号召广大党员广泛开展亮标准、亮身份、亮承诺（即三亮），比技能、比作风、比业绩（即三比），群众评议、党员互评、领导点评（即三评）活动，结合本单位、本岗位特点，通过开展党员公开承诺、设立党员示范岗、党员相互评议等方式，增强党员的荣誉感、责任感，树立党组织和党员良好形象。

不同群体中的党员提出和践行承诺要侧重不同的重点。承诺的内容要立足本职岗位，接受职工、患者监督，提出和践行承诺要做到实事求是、患者满意、职工满意。

四、工作步骤

（一）制定方案（2011.11.21—12.2）

各党总支、党支部要按照医院党委的统一部署，结合本单位工作实际和党员实际，深入调查研究，广泛征求意见，制定切实可行的活动方案或计划。认真做好 “提高医疗质量促发展、服务人民群众树形象”活动的组织动员，确保思想统一，全员参与。

（二）组织实施（2011.12.2—12.23）

各党总支、党支部要围绕提高医疗质量，发挥党员作用，开展一次“服务患者树形象”专题讨论活动。党员要在认真思考和讨论的基础上，提出服务职工、患者的具体承诺，及时向职工、患者公开承诺内容，并认真践行承诺。

（三）总结测评（2011.12.24—2012.1.13）

开展“群众评议、党员互评、领导点评”工作。医院组织召开总结会，会上将展示各个党支部开展活动的情况，开展自评、互评，形成相互鼓励、比学赶帮的良好局面。实事求是地肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

五、组织领导

开展“提高医疗质量促发展、服务人民群众树形象”活动是深入推进创先争优活动、加强基层党组织建设、加快推进医院科学发展的的重要抓手。各党总支、党支部要按照中医药大学及我院党委的要求，切实加强组织领导，强化落实，务求实效。

加强领导，落实责任。医院创先争优活动领导小组负责活动的组织领导。各党总支、党支部要高度重视，认真落实，明确职责任务，细化工作要求，切实做好本单位活动的组织实施工作，确保各项工作落到实处。

突出特色，注重实效。各党总支、党支部要结合实际，确定具体主题，突出实践特色，有针对性地制定工作方案并采取适当方式向职工及患者公布，接受监督，适时组织开展党员民主评议活动。

深化共建，共同推进。积极推进党建带工建、党建带团建，以基层党组织和党员的创先争优活动带动广大教职工、青年学生积极创先进、争优秀，使“提高医疗质量促发展、服务人民群众树形象”成为广大教职员工的价值取向和共同追求。

广泛宣传，营造氛围。注重挖掘和推广基层党组织创造的好经验、好做法，充分发挥月报、橱窗、公告栏、互联网、手机平台等渠道的作用，宣传推广先进事迹和活动取得的实际成效，让职工、患者切实感受到新变化，形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

统筹兼顾，固化成果。要处理好开展“提高医疗质量促发展、服务人民群众树形象”活动与其他各项工作的关系，把创先争优活动与医院事业发展及党的建设的各项工作统筹结合，协调推进。通过总结表彰，固化成果，形成推动科学发展、服务教职员工、促进医院和谐的长效机制。

督促检查，重在落实。医院创先争优活动领导小组通过召开座谈会、经验交流会、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。各党总支、党支部要按照工作要求及时将活动实施方案及活动开展情况报送医院创先争优活动领导小组。小组办公室设在党院办组织科，电话：84013211。